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Wenn Sie von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse schreiben, können wir Sie schnell identifizieren. Diese Adresse erkennt das System für KYC-Dokumente, Selbstsperre und Anfragen zur Kontoschließung.

  • Nennen Sie Ihre Konto-E-Mail und beschreiben Sie Ihre Frage kurz.
  • Schließen Sie bei Auszahlungen die KYC-Prüfung vorab ab – Konten mit offener Verifizierung warten länger.
  • Anfragen werden innerhalb von 2 Werktagen geprüft; nach der Freigabe hängt die Dauer von Ihrer Zahlungsmethode ab.

Anfragen, die von Ihrer registrierten E-Mail kommen müssen

  • Selbstsperre (aktiv innerhalb von 24 Stunden, mindestens 6 Monate).
  • Eine Abkühlphase von 7 Tagen.
  • Dauerhafte Kontoschließung.
  • Passwort-Wiederherstellung – nutzen Sie den Reset-Link auf der Login-Seite; er wird an Ihre registrierte E-Mail gesendet.

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